在零售、消費品和旅遊等廣泛領域，對成功融合現實和虛擬兩個世界的新功能和體驗服務的投資正在增加。與此同時，通過利用 虛擬 現實技術來幫助加強與客戶的關係並增加銷售額的數字世界的運動正在加速發展。埃森哲最近的一項研究揭示了這一趨勢。
埃森哲於 2020 年 3 月大流行爆發時開始了這項調查，該結果是對 2022 年 2 月所做工作的總結。該調查針對全球 16 個國家的 11,000 名消費者，包括北美和南美、歐洲和亞洲。
大約一半的千禧一代對虛擬空間旅行感興趣
同一項調查顯示，64%和三分之二的受訪者已經購買過虛擬商品或體驗過虛擬空間，而有興趣在元界購物的受訪者為83%。
42% 在虛擬空間訪問過商店以獲得建議、支付或瀏覽真實產品的人表示他們希望在明年內嘗試。56% 的人。對於千禧一代，這個數字分別為 51% 和 61%。
當被問及旅行時，50% 和一半的人表示他們已經購買或有興趣購買城市旅遊或酒店住宿（在虛擬空間中）。千禧一代的這一數字為 55%，但嬰兒潮一代僅為 29%。
在娛樂界，54% 的受訪者表示他們已經購買或有興趣購買虛擬世界音樂會、表演和體育賽事的門票。
埃森哲旅遊產業集團全球負責人兼高級董事總經理 Emily Weiss 表示：“首先，重要的是要意識到元界並不是旅遊體驗的替代品。相反，它補充和增強了體驗。它未來可能成為旅遊業生態系統不可或缺的一部分。”
例如，能夠在虛擬空間中坐在頭等艙座位上，或者在出發前在機場休息室和酒店房間裡漫遊，可以提高消費者的興趣。您可以虛擬參觀禁止進入的自然保護區，並在參觀著名的考古遺址之前體驗過去的喧囂。通過利用元界，客戶的旅行體驗可以變得更有意義，超出預期。
通過虛擬產品和虛擬空間的工作，銷售額似乎會增加。根據同一項調查，39% 的人“購買過頭像或自己的虛擬時尚產品（數碼服裝、配飾等）”，以及購買過虛擬造型產品（化妝等）的經驗。38% 的人有VR 或 AR 空間，39% 的人參加了健康和 DIY 諮詢會議。
90% 預測向數字空間的過渡將進一步加速
另一方面，在該公司進行的另一項調查（埃森哲科技願景2022：24,000名消費者，23個行業的前4650名企業主）中，超過55%的消費者表示，“一種謀生手段。但是，我們同意向數字空間過渡的預測將繼續取得進展。” 在這種情況下，90% 的受訪者表示，贏家將是那些打破了虛擬世界和現實世界之間界限並能夠無縫移動的公司。
關於元界，72%的高管表示將對公司產生積極影響，45%的高管表示將是對下一個時代的突破和變革。
零售集團全球負責人兼高級董事總經理 Jill Standish 表示：“元界時代已經開始，尤其是在消費者支持方面，我們正處於決定如何使用它的階段，而不是是否可以引入……有。” 它需要反複試驗才能發展為一種新的渠道，可以加強與客戶的關係，而不受現有概念的束縛。
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