酒店客人滿意度保持高位，OMO、超級酒店類居首位

客戶滿意度研究和諮詢公司 JD Power Japan 最近進行了一項 2022年酒店客人滿意度調查，分為 “中檔酒店類別” 和 “經濟型酒店” 兩個類別調查指數報告。

該調查將於 2022年 9月中下旬進行，調查對象為過去一年內入住過該酒店的人群 (20 至 74歲)。我們收到了來自中檔酒店類別 4,319人和經濟型酒店類別 4,101人的回复。中檔酒店類別是最高價格區間 9000日元以上 15000日元以下，或者最高價格區間9000日元以下客房面積 15平方米以上。經濟型酒店類別是房間面積小於 15平方米的酒店，價格區間在 9000日元以內，是常規房價中最高的。

據其顯示，與上次調查 (2021年 11月) 相比，”經濟型酒店類” 客人滿意度為 699分，與上次持平，”中檔酒店類” 為 729分，下降 9分從之前的調查中得到改善。2019年 “經濟型酒店類” 滿意度為 664分，”中檔酒店類” 為 689分，表明滿意度明顯高於疫情前。在 “中檔酒店類別” 中，”餐飲” 和 “入住 / 退房” 的評分顯著提高。

在這兩個類別中，平均房價均未達到疫情危機前的 2019年之前的水平，但比上一次增加了約 1000日元。另一方面，對 “價格” 的滿意度在兩個類別中都保持在較高水平，與上次調查相比下降了不到 10個百分點。在 JD Power Japan，調查時 (2022年 8月)，全國旅行支持還沒有開始，客房入住率也沒有完全恢復，所以對客人的服務相對寬鬆。據分析能夠提供這導致了性價比的維持。

我們還調查了因疫情事故而蔓延的自助入住 / 退房服務。自助入住率在 “中檔酒店類” 為 13%，在 “經濟型酒店類” 為 14%，延續了2019年新冠危機前的上升趨勢。此外對於 “智能值機服務”，回答 “我覺得重要” 和 “我覺得有點重要” 的受訪者合計比例均超過70%，尤其是 30多歲的年輕人和 under. 我還發現他們的積極性很高。

關於 SDGs 相關服務，人們在未來入住酒店時最想使用的項目是 “便利店 (中檔酒店類：41%，經濟型酒店類：38%)” 和 “提供食品和飲料” 當地生產供當地消費”。(31%, 28%), “您可以選擇是否需要在您逗留很長時間時進行清潔 (28%, 28%)”, “您可以選擇是否需要清潔住久了就換床單和毛巾 (相同)。(28%、27%)。

總體滿意度排名如下。