| YouTube 的公共衛生夥伴關係負責人表示，展示好的信息與刪除不良信息同樣重要。
從歷史上看，YouTube 並不是一個獲取健康信息的好地方。研究表明，不准確或誤導性的視頻無處不在，算法可以將這些視頻推送給更多人。
為了改變這一軌跡並為人們提供更可靠的健康信息，該平台去年成立了一個團隊，與醫療團體建立關係，最終目標是向平台添加具有可靠健康信息的視頻。該團隊由心髒病專家、美國前副助理衛生部長 Garth Graham 領導。他是 YouTube 的醫療保健和公共衛生合作夥伴關係主管兼全球負責人。
作為這些努力的另一項舉措，YouTube 健康團隊上個月推出了一個 Personal Stories 架子，該架子上展示了人們談論他們自己可能正在尋找的健康狀況的經歷的相關視頻。首先他們以癌症、焦慮和抑鬱的故事為特色。該功能的靈感來自於去年死於卵巢癌的 YouTube 員工 Maya Amoils。診斷後她尋找與其他經歷類似經歷的人的聯繫。
格雷厄姆告訴 The Verge：”這種方式激發了這項工作的很多靈感，我們真的在嘗試思考如何從其他人的個人旅程中學習”。
The Verge 與 Graham 就新功能、患者故事的價值以及他在 YouTube 上處理健康錯誤信息的方法進行了交談。
為清楚起見，以下內容已進行了輕微編輯。
當您考慮 YouTube 上的錯誤信息時，您會遇到兩個問題 – 如何打擊錯誤信息以及如何展示好的信息。你如何平衡這些？
我將它們視為硬幣的兩個邊緣。我認為我們需要通過刪除或減少所見內容來解決醫療錯誤信息。但是人們仍然有疑問並尋找答案。所以你必須確保你有足夠的信息供應，讓人們能夠適當地參與。
這是醫療保健在 10,000 英尺高的 COVID-19 水平上學到的一課。人們有問題，他們想要答案。他們無法與當地衛生當局取得聯繫，向他們提出所有不同的問題，或者在周二晚上想知道接下來我該怎麼做？”時無法與臨床醫生取得聯繫”。
個人故事架如何與 YouTube 改善人們可獲得的健康信息的其他工作聯繫起來？
我們在這裡使用了兩種工具和策略。以前的一種策略是將人們與來自傳統循證科學服務的信息聯繫起來。你的醫院，你的疾控中心，你的政府當局。
人們還想了解個人患有特定疾病的其他旅程。這個想法是為了帶來與人們尋找的特定身體或心理健康狀況相關的真實生活體驗。我們更傾向於那些雖然真實但有助於宣傳健康信息的體驗。
“人們還想了解個人患有特定疾病的其他旅程”。
個人經歷可能會令人欣慰，但對一個人有效的方法可能並不適用於所有人，人們有時會尋求非循證護理類型。您如何審查個人故事以確保它們不會傳播虛假信息？
我們有一個臨床醫生團隊。我們首先要確保它不超出傳統循證健康信息的範圍。我們的基礎是希望確保所有內容都經過臨床驗證並篩查數字錯誤信息。但除此之外，我們希望允許人們從健康的角度獲得各種不同的體驗。
這些類型的故事與其他類型的健康信息有何不同，您從與它們的互動中學到了什麼？
人們喜歡講述他們的故事，人們也喜歡聽故事。作為一名臨床醫生，我們傾向於與患者就非常重要的診斷進行對話，然後你離開，繼續找下一位患者。他們留下了所有這些問題和情緒。
我們以非常單向的方式談論健康素養：我如何產生患者理解的信息？閱讀水平如何？這是一種不同的交流方式，我認為它考慮了年齡、人口統計、性別、文化，但它會更深入地幫助人們了解疾病的經歷。
作為臨床醫生，是否有人沒有任何信息或是否有錯誤信息更令人擔憂？
我對他們倆都同樣關心。錯誤信息會導致患者走上錯誤的道路。但我也看到患者沒有收到可以幫助他們做出正確決定的信息，因此沒有做出正確的決定。很多時候，我們假設如果一個人做錯了什麼，就會有一些消極的意圖。但很多時候，人們只是沒有被授權。
“很多時候，人們只是沒有被授權”。
打擊健康信息與打擊 YouTube 上其他類型的錯誤信息有何相似或不同？
有些事情可能會造成傷害。人們可以參與的某些決定和信息可能會造成傷害。我們認真對待某些特殊的風險。
在健康方面，打擊錯誤信息不僅僅是刪除，因為人們仍然有疑問。它與參與度有關——你如何讓好的信息吸引人？
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